Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen können.
Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich das Produkt in demselben Zustand befindet wie bei Erhalt – unbenutzt, ungetragen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Dies gilt insbesondere für alle unsere Produkte, einschließlich Elektronik, Schmuck, Accessoires, Wohnaccessoires und Möbel, damit wir sicherstellen können, dass sie weiterhin wiederverkaufsfähig sind. Sie müssen außerdem einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf vorlegen können.
Um eine Rückgabe zu beginnen, können Sie uns unter info@noravel.shop kontaktieren.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Paket zurücksenden sollen. Produkte, die ohne vorherige Genehmigung einer Rückgabe an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Sie können uns jederzeit unter info@noravel.shop kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Rückgaben haben.
Beschädigungen und Probleme
Überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Fall prüfen und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.
Wir möchten, dass Ihre neuen Produkte – ob Elektronik, Schmuck, Wohnaccessoires, Möbel oder andere Produkte – in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen.
Ausnahmen / Produkte ohne Rückgaberecht
Für bestimmte Produkte besteht kein Rückgaberecht, beispielsweise für verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie maßgefertigte oder individuell angepasste Produkte) sowie Hygiene- und Schönheitsprodukte.
Wir akzeptieren außerdem keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündbaren Flüssigkeiten oder Gasen.
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Produkt haben.
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten oder Ausverkaufsartikeln sowie Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Umtausch / Austausch eines Produkts
Der schnellste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten, besteht darin, das Produkt, das Sie derzeit besitzen, zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben. Auf diese Weise erhalten Sie das richtige Produkt schneller, ohne auf den Umtauschprozess warten zu müssen.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig von den oben genannten Bestimmungen gilt: Wenn ein Produkt innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines besonderen Grundes zu widerrufen oder zurückzugeben.
Produkte, die im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden, müssen sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt – unbenutzt, ungeöffnet, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf vorlegen können.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und Ihrem Konto gutzuschreiben.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@noravel.shop.
Noravel
Geschäftsadresse: 14 London Street, Andover, Hampshire, United Kingdom, SP10 2PA
E-Mail-Adresse: info@noravel.shop
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Wir bemühen uns, Ihre Fragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
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